Société Pierre RAYNAUD - Historique

La première version du logiciel ANACIP étant à peine sorti de l’œuf en 1987, que nous avons pu en  tester la puissance en analysant les remontées des clients du CETELEM sur tout le territoire français, à l’époque donc dans les 40 agences de l’entreprise.

Le système a fonctionné pendant quelques années ainsi : les clients écrivaient des remarques spontanées sur leurs satisfactions, et ces textes remontaient au siège pour être entrés manuellement dans logiciel, qui analysait au quotidien le langage de façon automatique et faisait apparaître sur une carte de France des signaux verts (tout va bien); orange (attention) et rouge (il faut aller voir) permettant au responsable, de lire ce qui se passait chez les rouges, et d’aller visiter l’agence pour redresser la bonne marche des affaires dans leur relations avec les clients de particuliers.
Cela a été relaté dans la revue Communication et Langages comme vous pouvez le voir ici :
http://www.anacip.eu/medias/files/anacip-au-cetelem.pdf

Voir la fiche de la personne qui m’a introduit au Cetelem et ensuite m’a fait connaître d’autres clients dont Bernard DARTY : mon ami François JULIEN-LABRUYERE.